ケアマネージャーは介護を必要とする高齢者や障害者が適切な介護サービスを受けられるように計画を立てます。計画書はサービス計画書と呼び、サービスを提供する側とサービスを受ける側の調整をするのです。ケアマネージャーになるためには介護福祉士などの資格を取得し、経験を積んで介護支援専門員の試験を受けます。また看護師などの医療関係者がステップアップのために取得するケースもあります。

ケアマネージャーの仕事の一つはケアプランの作成です。介護サービスを受けるときには必ず作ります。サービスを受けたいと考えている利用者の問題点や改善点などを調査し、自立した生活が出来るサービスを考えるのです。利用者の状態や生活環境を見て課題を分析し、支援する内容を決めます。利用者と一緒に目標も立てて、目標が達成出来るようにサポートをするのです。

ケアマネージャーの仕事内容には利用者と施設との調整役になることも挙げられます。介護サービスには様々な種類があり、ホームヘルパーを派遣する訪問介護や日帰りで施設に通うデイサービス、施設に入所して支援をして貰う介護などがあります。サービスの内容ややり方によって担当する施設が違うので、色々な施設の責任者と連携して希望に合ったサービスを受けられるようにするのです。利用者が何か不満や不安を抱えていたら、ケアマネージャーを通して施設に伝えることもあります。利用者の意見を上手に伝えて、次回から改善出来るようにします。